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服务保障

浏览量:66 类型:服务保障 添加的时间:2019-01-11 15:58:47 分享:


技术团队

   

    全面负责公司所有产品的售前售中售后服务。客户服务中心建立了完善的服务体系,并由一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队。
现展视客户服务中心由数十位技术精湛、经验丰富的技术支持工程师组成,全面负责全中国技术支持工作。客户服务中心正在持续不断的改进服务水平与质量,最大程度为客户提供优质的服务。
    团队建造无数个LED显示屏设计方案和施工方案,参与中国南方电网展厅LED显示屏工程长沙市政务中心会议室LED显示屏工程多个房地产公司LED显示屏工程的设计。



服务流程

  



售前服务   

标准产品—技术支持—整体方案

根据客户要求以专业的角度为客户推荐合适的产品,提供专业的技术支持,设计LED显示屏的整体方案。





售中服务   

方案确认—产品制作—人员培训

安装现场的考察并客户确定最终方案,与客户签订LED显示屏购销合同,根据要求进行产品的制作与安装调试。公司的技术人员给客户使用LED显示屏的人员进行培训,使用LED显示屏的注意事项。





售后服务   

快速响应—及时处理—安全使用

售后原则是执行2小时响应、24小时到达现场处理,我们坚信稳定、可靠的产品是最好的售后服务。




服务目标

 


理念: 用户为中心,质量为生存,服务为根本。有疑问必回复、有投诉必回应。


二、想用户之所想,急用户之所急,以满足客户需求为第一目标,不断创新改进。    




一 、服务保证

   1我公司保证向需方提供的LED显示屏及LED显示屏周边设备都是全新的、完整的、未使用过的,绝不会以次充好。
   2、为支持LED显示屏购销合同设备的运行和维护,我公司保证提供的技术及使用资料完整的、清楚地、和正确的。

二、售前服务
    客户就具体工程需要设计方案时,请致电我们设计人员,我们的设计人员。
    对施工现场及产品的具体设计,进行详细的勘查和反复研究,免费提供免费技术方案,根据客户要求以专业的角度为客户推荐合适的产品,提供专业的技术支持,设计LED显示屏的整体方案。

 三、安装调试
    1我公司委派专业技术人员及施工人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中,我公司技术人员将对LED显示屏负绝对责任,公司技术人员及施工人员将严格按照方案的要求和LED显示屏产品的出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如由特殊情况需对部分安装反感进行更改,我方将与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间和调试。如因自然或需方人为原因需要进行延时,双方将协商解决。
    2、调试合格标准:有国标按国标标准,没有国标按行业标准。

四、使用培训
    我公司将根据LED显示屏购销合同清单提供详细的、完整的产品说明书,系统使用说明书。将对使用者进行以下培训:LED显示屏的系统使用、系统维护、设备保养及使用LED显示屏的注意事项。

五、保修
    1、保修宗旨:及时响应,尽快解决,确保使用。
    2、保修期:在LED显示屏保修期内,免收一切维修服务费用及材料费用;超过保修期后,只收取维修服务中所用的材料成本费,不收取人工费。
    3保修范围:
    使用者在使用过程中,如发现LED显示屏不能自行解决的问题,可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系,我公司尽快做出反应,及时安排技术维修人员,24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间,我公司将配备部分备用如LED显示屏专业电源、LED显示屏模组等。
    在正常使用情况下,我公司对LED显示屏及周边的设备质量负责。如因产品质量发生故障,我公司将进行免费进行维修和配件更换。对于人为导致LED显示屏不能正常使用的,只收取更换配件的成本费用。

    4、工程结束后,我公司将终生维护LED显示屏及周边的设备,并不断完善系统功能和对软件进行升级,对于客户需要增加的硬件设备,只收取设备费用。


六、售后服务
    我公司对全彩LED显示屏免费保修期为 贰年,终身维护。定期维护、回访,征求意见,提高改进不断创新。我公司提供每年的巡检次数不得低于两次,并提交相应的巡检报告。过保修期后出现故障只收取工本费用,我们可配备专人以确保应急维修时间安排。
    本公司售后技术服务部由工作经验丰富的软、硬件工程师组成。技术服务部实行2小时电话服务响应,保证在接到故障通知后24小时内赶到现场。重大活动期间技术服务部还派出专业技术人员现场维护,为重大活动的顺利进行保驾护航。
    1、免费保修期贰年,提供终身维护服务。保修期后上门服务,只收维修成本费。
    2、免费为客户培训操作人员,并留有备品、备件,保证在LED显示屏出现简单故障时第一时间能够处理。 
    3、保修期内,如客户有其它改造需求,我司将利用自身的技术优势,尽力协助客户及时、快速、安全地完成改造工作。



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